Die Herausforderung bei Energieversorgern: Eine hohe Anzahl von Kundenanliegen trifft unstrukturiert und über viele Kanäle ein.
Die korrekte Klassifikation und das richtige Routing entscheiden
über Effizienz, Qualität und SLA-Erfüllung.
Pipeforce unterstützt
bei der automatisierten
Klassifikation und dem
zuverlässigen Routing
von Kundenanfragen.
Unverbindlich · 30 Minuten · Kein Technik-Vorwissen nötig
Typische Eingangskanäle & Kundenanliegen
Unabhängig vom Kanal müssen Kundenanfragen zuverlässig klassifiziert
und an den richtigen Prozess geroutet werden.
Typische Eingangskanäle
• E-Mail
• Kundenportal
• Brief / Scan
• Kontaktformular
• Chat / Messaging
• Telefon
Häufige Anliegen
• Abschlags- und Rechnungsfragen
• Umzug, Ein- und Auszug
• Lieferantenwechsel
• Zählerstand & Ablesung
• Beschwerden und Eskalationen
Erfahren Sie, wie Pipeforce Ihre Eingänge sicher erkennen und steuern kann.
In 30 Minuten klären wir gemeinsam, wo Ihre Prozesse am Eingang stocken, welche Anfragen oder Dokumente kritisch sind und wie sie zuverlässig gesteuert werden können.
Unverbindlich · 30 Minuten · Kein Technik-Vorwissen nötig
Probleme bei der Klassifikation und beim Routing von Kundenanfragen
Bei vielen Energieversorgern entstehen die größten Engpässe vor dem eigentlichen Fachprozess.
01
Manuelle Klassifikation
Manuelle Klassifikation und Vorsortierung von Kundenanfragen
02
Fehlrouting
Fehlrouting von Kundenanfragen zwischen Teams und Systemen
03
Unvollständige Informationen
Unvollständige Informationen im Anliegen
04
Intransparente Eingangslage
Fehlender Überblick zu Volumen und Bearbeitungsstand
05
SLA-Verletzungen
SLA-Verletzungen durch falsche Priorisierung
Kundenanfragen verstehen, klassifizieren und richtig routen
Pipeforce ergänzt bestehende Prozesse, indem es vor den Fachsystemen ansetzt. So werden Kundenanfragen intelligent klassifiziert, angereichert und gezielt an bestehende Prozesse, Teams und Systeme übergeben.
01
Automatische Erkennung des Kundenanliegens
unabhängig vom Eingangskanal
02
Fachliche Klassifikation von Kundenanfragen
auf Basis Ihrer bestehenden Zuständigkeiten und Prozesslogiken
03
Anreicherung mit Kontextinformationen
aus angebundenen Systemen, bevor ein Fachprozess startet
04
Regel- und KI-gestützte Entscheidungslogik
transparent, steuerbar und anpassbar an bestehende Vorgaben
05
Gezieltes Routing von Kundenanfragen
an die richtigen Teams, Fachprozesse und Systeme
Bewährt in kritischen Eingangsprozessen bei
Konkreter Nutzen
für Energieversorger
Bringen Sie Klarheit, Kontrolle und Geschwindigkeit in Ihre Eingänge.
In einem kurzen Gespräch klären wir: Wo manueller Aufwand in Ihrem Eingang entsteht und welchen Mehrwert Eingangsorchestrierung
ganz konkret bei Ihnen schafft.
ganz konkret bei Ihnen schafft.
