Das CyberForum berichtet über die gemeinsame Lösung von PIPEFORCE und cortility, mit der Künstliche Intelligenz sicher und effizient in die täglichen Prozesse von Unternehmen und Energieversorgern integriert werden kann. Im Fokus steht die automatisierte Verarbeitung wiederkehrender Kundenanliegen: PIPEFORCE erkennt und strukturiert eingehende …

Das Fachportal stadt+werk berichtet über die gemeinsame Lösung von PIPEFORCE und cortility zur KI-gestützten Automatisierung von Kundenanliegen bei Energieversorgern. Gemeinsam zeigen PIPEFORCE und cortility, wie sich wiederkehrende Standardanliegen im Kundenservice effizient automatisieren lassen. Eingehende Anfragen werden intelligent erkannt, strukturiert und für die …

Künstliche Intelligenz entwickelt sich auch in der Energiewirtschaft zunehmend vom Zukunftsthema zum praktischen Werkzeug im Tagesgeschäft. Besonders im Kundenservice bieten sich große Potenziale, wiederkehrende und bislang manuell bearbeitete Prozesse intelligent zu automatisieren. Ein aktueller Beitrag der Kommunalwirtschaft zeigt, wie Intelligent Process Automation …

Viele denken bei der Automatisierung von Kundenanliegen zunächst an ERP-, CRM- oder Ticketing-Systeme. Doch in der Praxis beginnt die eigentliche Herausforderung häufig deutlich früher: bei der intelligenten Erfassung, dem Verständnis und der Klassifizierung eingehender Kundenanfragen. Genau diesem Thema widmen sich Simon Ochs …