Die Herausforderung bei Energieversorgern: Eine hohe Anzahl von Kundenanliegen trifft unstrukturiert und über viele Kanäle ein.
Die korrekte Klassifikation und das richtige Routing entscheiden
über Effizienz, Qualität und SLA-Erfüllung.
Pipeforce unterstützt
bei der automatisierten
Klassifikation und dem
zuverlässigen Routing
von Kundenanfragen.
Unverbindlich · 30 Minuten · Kein Technik-Vorwissen nötig
Typische Eingangskanäle & Kundenanliegen
Unabhängig vom Kanal müssen Kundenanfragen zuverlässig klassifiziert
und an den richtigen Prozess geroutet werden.
Typische Eingangskanäle
• E-Mail
• Kundenportal
• Brief / Scan
• Kontaktformular
• Chat / Messaging
• Telefon
Häufige Anliegen
• Abschlags- und Rechnungsfragen
• Umzug, Ein- und Auszug
• Lieferantenwechsel
• Zählerstand & Ablesung
• Beschwerden und Eskalationen
Erfahren Sie, wie Pipeforce Ihre Eingänge sicher erkennen und steuern kann.
In 30 Minuten klären wir gemeinsam, wo Ihre Prozesse am Eingang stocken, welche Anfragen oder Dokumente kritisch sind und wie sie zuverlässig gesteuert werden können.
Unverbindlich · 30 Minuten · Kein Technik-Vorwissen nötig
Probleme bei der Klassifikation und beim Routing von Kundenanfragen
Bei vielen Energieversorgern entstehen die größten Engpässe vor dem eigentlichen Fachprozess.
01
Manuelle Klassifikation
Manuelle Klassifikation und Vorsortierung von Kundenanfragen
02
Fehlrouting
Fehlrouting von Kundenanfragen zwischen Teams und Systemen
03
Unvollständige Informationen
Unvollständige Informationen im Anliegen
04
Intransparente Eingangslage
Fehlender Überblick zu Volumen und Bearbeitungsstand
05
SLA-Verletzungen
SLA-Verletzungen durch falsche Priorisierung
Kundenanfragen verstehen, klassifizieren und richtig routen
Pipeforce ergänzt bestehende Prozesse, indem es vor den Fachsystemen ansetzt. So werden Kundenanfragen intelligent klassifiziert, angereichert und gezielt an bestehende Prozesse, Teams und Systeme übergeben.
01
Automatische Erkennung des Kundenanliegens
unabhängig vom Eingangskanal
02
Fachliche Klassifikation von Kundenanfragen
auf Basis Ihrer bestehenden Zuständigkeiten und Prozesslogiken
03
Anreicherung mit Kontextinformationen
aus angebundenen Systemen, bevor ein Fachprozess startet
04
Regel- und KI-gestützte Entscheidungslogik
transparent, steuerbar und anpassbar an bestehende Vorgaben
05
Gezieltes Routing von Kundenanfragen
an die richtigen Teams, Fachprozesse und Systeme
Bewährt in kritischen Eingangsprozessen bei
Konkreter Nutzen
für Energieversorger
Bringen Sie Klarheit, Kontrolle und Geschwindigkeit in Ihre Eingänge.
In einem kurzen Gespräch klären wir: Wo manueller Aufwand in Ihrem Eingang entsteht und welchen Mehrwert Eingangsorchestrierung
ganz konkret bei Ihnen schafft.
ganz konkret bei Ihnen schafft.
FAQ
01
Welche Eingangskanäle können in die Eingangsorchestrierung eingebunden werden?
Neben E-Mail können Kundenportale, Kontaktformulare, Briefpost, Chat- oder Messaging-Kanäle und Telefon als Eingangskanäle angebunden werden. Die Anliegen werden anschließend unabhängig vom ursprünglichen Kanal nach einheitlichen fachlichen Kriterien verarbeitet.
02
Kann Pipeforce an bestehende ERP-, CRM- und Fachsysteme angebunden werden?
Ja. PIPEFORCE setzt vor den bestehenden Fachsystemen an und kann strukturierte Informationen und Vorgänge an vorhandene CRM-, ERP- oder Fachsysteme übergeben. Zusätzlich können Daten aus diesen Systemen für Anreicherung und Validierung eines Kundenanliegens genutzt werden.
03
Müssen bestehende Prozesse oder Systeme durch Pipeforceersetzt werden?
Nein. PIPEFORCE ist als Orchestrierungsschicht konzipiert und ergänzt bestehende Prozesse und Systeme, anstatt sie zu ersetzen. Dadurch können vorhandene Fachanwendungen und Arbeitsabläufe weiterhin genutzt werden. Die Datenhaltung erfolgt ebenfalls in den Bestandssystemen.
04
Wie entscheidet Pipeforce wohin ein Kundenanliegen weitergeleitet wird?
PIPEFORCE kombiniert die KI-basierte Analyse des Inhalts mit definierten fachlichen Regeln und Prozesslogiken. Dabei können beispielsweise Anliegenart, Zuständigkeit, Priorität, Kundendaten oder Eskalationsregeln berücksichtigt werden, bevor das Anliegen an einen Fachprozess, ein Team oder ein System übergeben wird.
05
Kann Pipeforce auch außerhalb des Kundenservice eingesetzt werden?
Ja. Eingangsorchestrierung kann neben Kundenanfragen auch für Verträge, technische Dokumentationen, Compliance-Prüfungen und andere unstrukturierte Geschäftseingänge eingesetzt werden. Entscheidend ist, dass eingehende Informationen verstanden, strukturiert, geprüft und anschließend kontrolliert in einen Fachprozess überführt werden sollen.
06
Erfüllt Pipeforce die Anforderungen von KRITIS und NIS-2?
PIPEFORCE ist speziell für regulierte Unternehmen konzipiert und berücksichtigt Anforderungen wie KRITIS und NIS-2. Der Fokus liegt hierbei auf nachvollziehbaren Prozesse, dokumentierten Entscheidungen, regelbasierte Kontrollen und dem Betrieb der Software und der genutzten KI-Modelle in der EU sowie optional lokal oder einer private Cloud.
07
Erfüllt PIPEFORCE die Vorgaben des EU AI Acts?
PIPEFORCE ist für den Einsatz in regulierten Umgebungen konzipiert und unterstützt zentrale Anforderungen des EU AI Acts wie Nachvollziehbarkeit, Dokumentation, menschliche Kontrolle und KI-Governance. Logabit unterliegt als deutsches Unternehmen den europäischen Vorgaben einschließlich des EU AI Acts.
