Pipeforce im energie.blog Interview: So generiert KI im Kundenservice von EVUs wirklichen Mehrwert.
Viele denken bei der Automatisierung von Kundenanliegen zunächst an ERP-, CRM- oder Ticketing-Systeme. Doch in der Praxis beginnt die eigentliche Herausforderung häufig deutlich früher: bei der intelligenten Erfassung, dem Verständnis und der Klassifizierung eingehender Kundenanfragen. Genau diesem Thema widmen sich Simon Ochs …
