KI im Kundenservice für Energieversorger: Kundenanliegen automatisiert verarbeiten

Wie lassen sich Kundenanliegen bei Energieversorgern per E-Mail und Briefpost heute mithilfe von KI intelligent, sicher und nahezu vollständig automatisiert verarbeiten? Welche Möglichkeiten bietet KI im Kundenservice für Energieversorger und EVU, von der Erkennung und Klassifizierung eingehender Anfragen bis zur automatisierten Weiterverarbeitung, und wo liegen dabei wirklich die Stärken, aber auch die Grenzen der Technologie?

Die Einsatzmöglichkeiten von KI im Kundenservice sind mittlerweile weitgehend bekannt. Die eigentliche Herausforderung beginnt jedoch dort, wo KI sicher, kontrollierbar und nachvollziehbar in bestehende Geschäftsprozesse integriert und produktiv im Tagesgeschäft eingesetzt werden soll.

In unserer KI Solution Session zeigen wir anhand von Praxisbeispielen und einer Live-Demo, wie sich der Bearbeitungsprozess KI-basiert optimieren lässt: Von der automatischen Erkennung und Klassifizierung eingehender Kundenanliegen über das intelligente Auslesen und Validieren relevanter Informationen bis hin zum Routing und der Übergabe strukturierter Daten an bestehende Systeme.

Dabei zeigen wir auch, wie sich typische Herausforderungen beim Einsatz von KI adressieren lassen: Wie können Halluzinationen vermieden werden? Wie lassen sich Ergebnisse nachvollziehbar und kontrollierbar gestalten? Und wie können KI-gestützte Prozesse unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen sicher umgesetzt werden?

Unser Fokus liegt auf Energieversorgern. Deshalb sind unsere Lösungen speziell auf die Anforderungen der Branche zugeschnitten und berücksichtigen regulatorische Vorgaben wie DSGVO, KRITIS und NIS-2. Durch die nahtlose Integration in bestehende CRM-, ERP- und Fachsysteme können KI-Funktionen ohne aufwendige Systemwechsel produktiv eingesetzt werden.

• Praxisbeispiele aus der Energiebranche
• Live-Demo einer KI-gestützten Ende-zu-Ende-Automatisierung
• Automatische Erkennung, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanliegen
• Intelligentes Auslesen und Strukturieren relevanter Informationen
• Intelligentes Routing und Übergabe an CRM-, ERP- und Fachsysteme
• Einblicke in den sicheren und nachvollziehbaren Einsatz von KI
• Umgang mit Halluzinationen sowie den Grenzen aktueller KI-Technologien
• Zeit für Fragen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

Die Session richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Kundenservice, Kundenmanagement, Vertrieb, Digitalisierung, Prozessmanagement und IT von Energieversorgungsunternehmen.

• 30 Minuten Live-Demo und praxisnahe Einblicke
• 15 Minuten Fragen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

• Die Teilnehmerzahl ist auf 20 Personen begrenzt, damit ausreichend Zeit für individuelle Fragen und einen persönlichen Austausch bleibt.
• Die Teilnahme ist kostenfrei. Nach der Registrierung erhalten Sie automatisch Ihren persönlichen Zugangslink zum Webinar.

Simon Ochs ist Gründer von PIPEFORCE, einer Plattform für die KI-basierte Eingangsorchestrierung bei regulierten Unternehmen. Er hat mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen bei mittelständischen und großen Unternehmen.