Künstliche Intelligenz entwickelt sich auch in der Energiewirtschaft zunehmend vom Zukunftsthema zum praktischen Werkzeug im Tagesgeschäft. Besonders im Kundenservice bieten sich große Potenziale, wiederkehrende und bislang manuell bearbeitete Prozesse intelligent zu automatisieren.
Ein aktueller Beitrag der Kommunalwirtschaft zeigt, wie Intelligent Process Automation (IPA) dabei helfen kann, eingehende Kundenanliegen automatisch zu erkennen, relevante Informationen zu extrahieren und diese direkt in nachgelagerte Prozesse zu überführen. Beispiele reichen von Zählerstandsmeldungen und Umzügen bis hin zu Abschlags- und Rechnungsfragen.
Dabei spielen neben einem hohen Automatisierungsgrad insbesondere Nachvollziehbarkeit, Qualitätssicherung und die sichere Integration in bestehende Systeme eine entscheidende Rolle.
Hier geht es zum Beitrag KI hält Einzug ins Tagesgeschäft von EVUs
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