ServiceNow Alternative: Die 4 besten Tools
Bei der Prozessdigitalisierung greifen Unternehmen häufig zur Lösung von ServiceNow. Verständlich, denn ein großer Vorteil von ServiceNow ist die gute Usability für den Endanwender und das große Angebot von spezialisierten Service-Partnern für die Implementierung und Nutzung der Lösungen. Dieses Service-Angebot ist in den meisten Fällen allerdings auch mehr als notwendig, denn die Einführung und Nutzung der recht komplexen Systeme ist für die meisten Kunden nicht eigenständig umsetzbar. Hat man mit der Einführung der Lösungen erst einmal begonnen, ist man auch schon vollständig im Vendor-Lock-In und damit sowohl an den Software-Anbieter als auch den Service-Partner gebunden. Da es jedoch auch Alternativen gibt, die weitaus offener sowie deutlich flexibler in der Nutzung und Erweiterung sind, stellen wir hier die besten ServiceNow Alternativen vor.
Die 4 besten Alternativen zu ServiceNow – Übersicht:
- PIPEFORCE
- Zapier
- n8n
- IFTTT
ServiceNow Alternative 1: PIPEFORCE
PIPEFORCE ist eine Low-Code-Plattform für die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die Plattform ermöglicht die Modellierung, den Test, den Rollout und den skalierbaren Betrieb von individuellen Prozessautomatisierungen und unternehmensspezifischen Applikationen. Hierfür stehen z.B. Process Engine, BPMN-Designer, Formular-Builder, zentrale Benutzerverwaltung und Standardintegrationen zur Verfügung. Design, Erstellung und Implementierung von digitalen und automatisierten Workflows können damit auf einer einzigen Plattform umgesetzt werden. Dies verbessert die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereich deutlich und reduziert die erforderliche Zeit und die Kosten für die Umsetzung signifikant. Datenhaltung und Support erfolgen vollständig in Deutschland, wodurch die Plattform besonders für deutsche Unternehmen sehr attraktiv ist. Im Vergleich zu den nachfolgenden Tools bietet PIPEFORCE besonders Vorteile bei der Entwicklung, dem Rollout und dem Betrieb von skalierbaren und unternehmensweit nutzbaren Automatisierungen.
ServiceNow Alternative 2: Zapier
Zapier bietet die Möglichkeit über 2.500 Apps zu verbinden und anschließend zu linearen und mehrstufigen Workflows zu verarbeiten. Je nach gebuchtem Paket sind auch bedingte Logiken möglich. Kostenlos sind nur 5 Prozess-Schritte enthalten, komplexe Automatisierungen mit Wenn-Dann-Funktionen (Zapier Paths) gibt es erst mit der kostenpflichtigen Lösung. Hier hängt es vom gewählten Paket ab: Je höher der Preis, desto mehr Path-Ausführungen sind monatlich drin. Darüber hinaus ausgeführte Paths werden dann einzeln berechnet. Das regt natürlich zum Optimieren an: Je effizienter die Workflows, desto günstiger ist das Zapier-Abo. Über Python oder .js können die Zapier Paths mit weiteren tausenden Anwendungen kombiniert und automatisiert werden. Damit ist das Tool besonders für die Umsetzung von einfachen Wenn-Dann-Automatsierungen geeignet. Für die Abbildung vollständiger Geschäftsprozess fehlen hingegen wichtige Funktionen.
ServiceNow Alternative 3: n8n
Die nächste ServiceNow Alternative: n8n, die sich in zwei Produkte unterscheiden lässt: n8n.cloud ist ein Software-as-a-Service Tool und n8n, das selbst gehostet werden muss. Egal, welche Variante zum Einsatz kommt: n8n unterstütz derzeit ca. 150 Apps – ein deutlicher Nachteil gegenüber Zapier, wenn die benötigten Apps nicht in den 150 enthalten sind. n8n baut das Angebot immerhin nach und nach aus, und wer nur gängige Dienste wie Microsoft Office, Google Workspace oder WordPress anbinden möchte, braucht dann vielleicht auch nicht mehr als 150. Vorteil gegenüber Zapier: n8n zeigt die angelegten Workflows als übersichtlichen Flowchart, über den die einzelnen Bestandteile verändert und ausgetauscht werden können. Zum Preismodell: 30 Tage lang steht n8n kostenlos zur Verfügung, danach stehen drei Pakete zur Verfügung. Weiterer Pluspunkt: Als deutsches Unternehmen erfüllt n8n die Vorgaben der DSGVO.
ServiceNow Alternative 4: IFTTT
Eine Lösung, die sich vorrangig an Privatuser richtet. Der Dienst ist grundsätzlich kostenlos, gewerbliche Kunden können trotzdem zu eine Bezahlversion mit mehr Möglichkeiten greifen. Der Consumer-Fokus von IFTTT zeigt sich aber auch bei den unterstützten Diensten wie die gängigen Sprachassistenten, diverse Socia-Media-Plattformen sowie Finanz- und Smart-Home-Lösung. Die wichtigsten Business-Tools und Cloud-Plattformen sind aber ebenfalls enthalten – insgesamt unterstützt IFTTT 600 Dienste. Weiterer Vorteil: Die ebenfalls auf Consumer ausgerichtete und damit intuitive Oberfläche, mit der sich die Workflows sehr einfach einrichten lassen. Für Unternehmen ist IFTTT aber dennoch nicht optimal und macht nur in sehr begrenztem Maße Sinn.
ServiceNow Alternative: Fazit
Digitalisierungs-Plattformen wie ServiceNow werden immer beliebter. Und das nicht ohne Grund: Sie sind leistungsfähig und bieten eine gute Usability für den Endanwender. Die Anforderungen von mittelständischen und großen Unternehmen können grundsätzlich erfüllt werden, jedoch zum Preis eines starken Vendor-Lock-In. Möchte man als Unternehmen eine offene Lösung nutzen, welche einem langfristig deutlich mehr Flexibilität garantiert, dann lohnt sich ein Blick auf die ständig wachsende Zahl an guten Open-Source-Alternativen. Hier ist besonders darauf zu achten, dass die Lösung die für ein Unternehmen wichtigen Features im Bereich Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierung mitbringt.
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