Automatisierte Schadensregulierung für Versicherungen

Automatisierte Schadensregulierung für Versicherungen

Die Schadensregulierung gehört zu den Kernprozessen bei Versicherung und verursacht in der Regel einen großen manuellen Aufwand. Durch eine automatisierte Schadensregulierung können durchschnittlich bis zu 30% des Aufwands eingespart und Betrugsfälle noch zuverlässiger identifiziert werden. 

Ein großer Teil der Schadensbearbeitung in traditionellen Versicherungsunternehmen erfordert einen großen manuellen Aufwand der Mitarbeiter. Aus diesem Grund werden Schadensfälle als großer Schmerzpunkt im Versicherungswesen gesehen: Laut Insurance Nexus geben 82% der Versicherungsunternehmen an, dass die Innovation bei Schadensfällen ihr wichtigstes Projekt oder ein Schlüsselprojekt auf ihrer Agenda darstellt. Gleichzeitig zeigt eine Studie von McKinsey, dass die Automatisierung die Bearbeitung von Schadensfällen um bis zu 30% beschleunigen kann.

Die Herausforderungen bei einer effizienten und standardisierten Schadensregulierung betreffen besonders die manuellen Eingaben von Informationen und die unterschiedlichen Formate (wie z. B. Papier, elektronische Dokumente, Bilder und E-Mails), aus welchen die Informationen extrahiert werden müssen.

Automatisierung von Aufgaben bei der Schadensregulierung

Durch die Digitalisierung und Automatisierung der sich wiederholenden Aufgaben bei der Schadensregulierung, können mit PIPEFORCE die Bearbeitungskosten signifikant reduziert und ein großer Teil der Bearbeitungszeit eingespart werden. Die Plattform unterstützt Kunden bei der automatisierten Klassifizierung von Dokumenten, bei der Datenextraktion (mit OCR für Fotos und handschriftliche Texte), bei der automatisierten Weiterleitung von E-Mails und Dokumenten an die entsprechenden Abteilungen durch NLP (Natural Language Processing), bei der Dateneingabe und der Bezahlung von Rechnungen. Der Prozess kann auch bestehende Betrugsmodelle einbeziehen, die z. B. durch hohe Schadenssummen ausgelöst werden. Diese Fälle werden dann an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der sie vor der Auszahlung überprüft.

Automatisierte Schadensregulierung: Ergebnis

  • Reduktion des Aufwands um bis zu 30%
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch eine Optimierung der Reaktionszeiten um 50%.
  • Revisionssichere Dokumentation des gesamten Prozesses
  • Verbesserte Identifikation von Betrugsfällen

 

Branchen: Versicherung


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