Automatisierte Kündigungen

Die Kündigung von Versicherungsverträgen, Abonnements und Serviceverträgen durch den Kunden ist für kein Unternehmen angenehm. In dieser Situation sollte der Fokus jedoch nicht auf der administrativen Abwicklung liegen, sondern vielmehr auf den Maßnahmen, die Kündigungsgründe zu verstehen und den Kunden zurückzugewinnen. Durch die automatisierte Kündigungen können sich Vertriebsmitarbeiter auf diese Maßnahmen konzentrieren.   

Wenn ein Kunde seine Versicherungspolice oder ein Abonnement kündigen möchte, wird diese Nachricht normalerweise auf eine von zwei Arten gesendet: Per E-Mail, mit Inhalt im E-Mail-Text oder in einer E-Mail mit Inhalt als PDF-Anhang. Die Kündigung erfordert dann eine Reihe von Schritten, welche mit Hilfe von KI-Modellen automatisiert und deutlich beschleunigt werden können.

Wie kann eine Kündigung automatisiert verarbeitet werden?

Im Wesentlichen kann KI (künstliche Intelligenz) dazu verwendet werden, um die Intension in der Nachricht zu erkennen. Auf dieser Basis können dann eine Reihe von Prüfungen vollzogen werden, mit welchen die Identität des Absenders mit dem Inhalt des Vertrages abgeglichen wird. Mit PIPEFORCE ist es möglich mit Hilfe von OCR (Optical Character Recognition) und KI,  Elemente aus der E-Mail oder dem Anhang zu extrahieren – insbesondere Details wie Vertragsnummer, Kundenname, Sendedatum und Absendername. Ist eine Stornierung bis zum Versanddatum der E-Mail zulässig? Wenn alles in Ordnung ist, wird z.B. ein Signal an ein angebundenes Ticketingsystem unseres Kunden geschickt. Das jeweilige Ticket kann ggf. von einem Mitarbeiter gesichtet und akzeptiert werden, was wiederum eine Standardantwort an den Sender auslöst. Das KI-Modell kann jedoch auch erkennen, wenn eine der oben genannten Prüfungen fehlschlägt und leitet die Anfrage dann an einen Verkaufsagenten weiter, der einen traditionellen manuellen Prozess zur Vertragskündigung durchläuft.

Automatisierte Kündigungen: Diese Ergebnisse werden realisiert

• Reduktion des manuellen Aufwands um bis zu 60%
• Reduzierte Reaktionszeiten um bis zu 70%
• Vollständig dokumentierter Prozess

Branchen: Fertigung, Transport, Versicherung, Handel

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